Política de Privacidad

Esta Política aplica al sitio web y marketplace de Fixeep en Estados Unidos. El responsable (la empresa a cargo de tus datos personales) es Group Cordova Tech LLC. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a nuestro contacto de privacidad en [email protected].

Fixeep conecta a Clientes (que publican una necesidad de servicio para el hogar) con Pros independientes (que pagan por lead para desbloquear el contacto). Prestamos servicio en Georgia, Florida y Virginia. Para mantener nuestras divulgaciones simples y consistentes, aplicamos el mismo aviso de privacidad a todos los usuarios en Estados Unidos.

Del Cliente (que publica sin crear cuenta):

• nombre y número de teléfono;
• correo electrónico: obligatorio, usado para enviar el código del trabajo, un enlace a la página de Pros interesados y los datos de cada Pro que toma el trabajo;
• la dirección exacta del servicio, además del ZIP code, ciudad y estado (la dirección exacta se oculta hasta que un Pro toma el trabajo, ver cláusula 5);
• la descripción del trabajo, el rango de presupuesto opcional y cualquier foto adjunta al trabajo.

Del Pro (que tiene cuenta):

• datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono;
• documentos de verificación (p. ej., identificación oficial) enviados para que confirmemos la identidad del Pro;
• información opcional de licencia estatal de contratista (usada para un distintivo "Licensed"/"Certified");
• categorías de servicio y zonas de cobertura (ZIP codes) e información de perfil;
• datos de pago: la tarjeta guardada y los cargos por lead los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Fixeep no almacena el número completo de la tarjeta (ver cláusula 6).

Recopilados automáticamente cuando usas el sitio:

• datos técnicos y del dispositivo (dirección IP, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada derivada de la IP);
• datos de uso (páginas vistas, trabajos publicados o tomados, cargos realizados);
• cookies y tecnologías similares: el detalle, las categorías y las opciones están en nuestra Política de Cookies.

• Operar el marketplace: publicar y gestionar trabajos, y poner en contacto a Clientes con Pros.
• Verificar a los Pros: leemos automáticamente la identificación que envían y la comparamos con los datos de su perfil, con revisión humana de los casos dudosos, para ayudar a mantener la Plataforma segura.
• Procesar los cargos de pago por lead y emitir comprobantes cuando un Pro toma un trabajo.
• Enviar notificaciones operativas (web push y correo): código del trabajo, avisos de Pros interesados y los datos de contacto de los Pros que toman un trabajo.
• Prevenir el fraude y el abuso, proteger la Plataforma y cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones de marketing y, con tu consentimiento, usar cookies de analítica y publicidad (ver cláusulas 4 y 12).

Podemos enviarte correos de marketing. Los mensajes de texto (SMS) son siempre mensajes de servicio sobre tu propio trabajo o tus leads — nunca marketing — y solo si diste tu consentimiento. Cuando la ley lo exige obtenemos tu consentimiento previo, y todo mensaje incluye una forma de darse de baja (en el correo, un enlace; en SMS, responder STOP).

Los términos específicos que rigen estas comunicaciones (incluido el texto de consentimiento SMS conforme a la TCPA y los requisitos de correo conforme a la Ley CAN-SPAM) se detallan en nuestro Aviso de Consentimiento SMS y Correo. Consentir el marketing nunca es condición para usar la Plataforma, publicar un trabajo o tomar un lead.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda. Ninguna información de tu número móvil se comparte con terceros ni con filiales con fines de marketing o promoción, y los datos de consentimiento para mensajes de texto nunca se comparten con nadie.

El único Pro que toma un trabajo. Cada trabajo es exclusivo: revelamos los datos de contacto del Cliente (incluidos su número de teléfono y dirección exacta) únicamente al único Pro que toma (desbloquea) ese trabajo, para que pueda contactarlo y cotizar. Si ese Pro no concreta el trabajo, este puede republicarse (hasta tres veces) y el contacto se revela entonces al siguiente único Pro que lo tome, nunca a más de un Pro al mismo tiempo. Hasta que un Pro toma el trabajo, el teléfono y la dirección exacta del Cliente permanecen ocultos en la Plataforma; solo se muestran el ZIP code, la ciudad y el estado.

Proveedores de servicio (encargados) que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta para los cargos de pago por lead de los Pros.
• Resend: envío de correos (código del trabajo, avisos, comunicaciones de Fixeep).
• Cloudflare R2: almacenamiento de archivos (fotos de trabajos y documentos de verificación).
• Proveedor de web push: envío de notificaciones al navegador de los Pros.
• Google (Gemini): lectura automática de los documentos de identidad que envía el Pro, para compararlos con los datos del perfil. Las imágenes se procesan para devolver un resultado de verificación y no se usan para entrenar los modelos del proveedor.

Requerimientos legales y de seguridad. Podemos divulgar datos para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas, hacer valer nuestros Términos o proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de los usuarios, de Fixeep o del público.

No vendemos datos personales por dinero. No vendemos tus datos personales a cambio de dinero. Sin embargo, nuestras cookies de analítica y publicidad (cláusula 12) pueden compartir identificadores en línea con proveedores como Google y Meta; conforme a algunas leyes estatales esto puede considerarse una "venta" o "publicidad dirigida". Puedes optar por no participar en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio y ejerciendo los derechos descritos en la cláusula 9.

Los cargos de pago por lead de los Pros los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Stripe recopila y almacena los datos completos de la tarjeta; Fixeep no almacena el número completo de tu tarjeta (PAN). Fixeep conserva solo datos limitados, como los últimos cuatro dígitos, la marca de la tarjeta y una referencia de pago, para mostrar comprobantes y conciliar cargos. El tratamiento que Stripe hace de tus datos se rige por la política de privacidad de Stripe.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos aquí, y luego los eliminamos o anonimizamos:

• Datos del trabajo: se conservan mientras el trabajo esté activo y por un período razonable posterior para respaldos y obligaciones legales.
• Documentos de verificación: se conservan mientras la cuenta del Pro esté activa; tras el rechazo o la baja se eliminan de forma definitiva dentro de un plazo máximo de 30 días.
• Registros de cargos y pagos: se conservan por los plazos exigidos por las normas tributarias y contables.

Supresión efectiva. Cuando se elimina un trabajo o se da de baja una cuenta, los datos personales asociados se anonimizan o eliminan de forma efectiva: en el caso del Cliente, su nombre, teléfono, dirección y correo; en el del Pro, sus datos de perfil y documentos de verificación. La información que no identifica a una persona puede conservarse de forma anonimizada con fines estadísticos y contables. Los Pros que ya tomaron el trabajo conservan el contacto que se les entregó en ese momento, fuera del control de la Plataforma.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales: control de acceso por rol, almacenamiento privado de documentos con enlaces firmados de corta duración, transmisión cifrada y registro de accesos para trazabilidad. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo y responder ante incidentes.

Si una vulneración de seguridad afecta datos personales, adoptaremos medidas razonables para contenerla y mitigarla y, cuando la ley estatal lo exija (incluidas la FIPA de Florida y la ley de notificación de vulneraciones de Georgia), notificaremos a las autoridades competentes y a las personas afectadas dentro de los plazos legales.

Según tu estado de residencia, puedes tener derechos sobre tus datos personales. Extendemos los siguientes derechos a todos los usuarios de Fixeep en EE. UU. Puedes solicitar:

• Acceso y confirmación de si tratamos tus datos personales, y obtener una copia;
• Corrección de datos personales inexactos;
• Eliminación de los datos personales que tengamos sobre ti;
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato portable y utilizable;
• Oposición a la publicidad dirigida, a cualquier "venta" de datos personales y al profiling que produzca efectos legales o similarmente significativos.

Virginia (VCDPA). Los residentes de Virginia tienen los derechos anteriores conforme a la Virginia Consumer Data Protection Act. Respondemos una solicitud válida dentro de 45 días (prorrogables otros 45 con aviso). Si rechazamos una solicitud, puedes apelar, y responderemos la apelación dentro de 60 días; si la apelación se deniega, puedes contactar al Fiscal General de Virginia.

Florida (FDBR) y datos sensibles / menores. No vendemos datos sensibles y tratamos los datos de cualquier persona menor de 18 años como sensibles (ver cláusula 11). Georgia no tiene hoy una ley integral de privacidad; los usuarios de Georgia igualmente reciben este mismo aviso, y nuestras prácticas siguen sujetas a la prohibición de prácticas engañosas de la Ley de la Comisión Federal de Comercio (Sección 5).

Cómo ejercer tus derechos. Escribe a [email protected]. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de actuar. No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Decisiones automatizadas sobre las cuentas de los Pros. El registro de un Pro puede quedar aprobado, pendiente o rechazado por una comprobación automática de identidad, sin que una persona intervenga en esa primera decisión. Cualquier Pro puede pedir una revisión humana de ese resultado, exponer su caso y pedirnos que corrijamos los datos en que se basó, escribiendo a [email protected]. Esto aplica solo a las cuentas de Pros: nada del trabajo de un Cliente se decide automáticamente.

Para conectar a un Cliente con Pros cercanos, el Cliente proporciona la dirección exacta del servicio para su trabajo. Conforme a algunas leyes estatales de privacidad, una dirección exacta puede considerarse geolocalización precisa, que es un dato sensible que requiere tu consentimiento expreso (opt-in) y no puede venderse. Al enviar tu dirección exacta aceptas su uso para atender tu solicitud de trabajo; no la vendemos y la divulgamos únicamente a los Pros que toman tu trabajo (cláusula 5).

La Plataforma está dirigida únicamente a personas de 18 años o más. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años, ni dirigimos la Plataforma a niños. En línea con la Florida Digital Bill of Rights, tratamos cualquier dato de una persona menor de 18 años como sensible. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

Usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias y (con tu consentimiento) para analítica y publicidad. Puedes revisar las categorías y gestionar tus opciones en nuestra Política de Cookies y a través del aviso de cookies del sitio.

Fixeep se opera desde Estados Unidos y tus datos se tratan en servidores ubicados en Estados Unidos. Esta Política está redactada para usuarios de EE. UU.

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su número de versión y fecha. Si los cambios son relevantes, procuraremos avisarte por los canales disponibles.

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, contacta al responsable: Group Cordova Tech LLC · 5824 Westower Dr, Richmond, VA 23225 · [email protected].