Términos del Servicio

Al usar la plataforma Fixeep, aceptas estos Términos. Tu uso, manifestado mediante una acción afirmativa (por ejemplo, marcar la casilla de aceptación al publicar o registrarte), constituye una firma electrónica válida y la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

La plataforma se ofrece solo a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. La plataforma no está dirigida a, ni disponible para su uso por, menores de 18 años, y no recolectamos conscientemente su información. Al usar la plataforma, declaras cumplir este requisito.

Estos Términos corresponden a la versión 2026.08.27. Podemos modificarlos según se describe en la sección “Cambios a estos Términos” más abajo.

Fixeep es una plataforma tecnológica y marketplace de contacto que conecta a Clientes que necesitan un servicio del hogar con Pros independientes que pueden prestarlo. El único servicio que Fixeep presta y cobra es dar a un Pro acceso a la información de contacto de un Cliente (un “lead”).

El servicio del hogar se negocia, ejecuta y paga directamente entre el Cliente y el Pro, fuera de la plataforma. Fixeep es un espacio neutral y no media ni arbitra disputas sobre la calidad, el precio, el plazo o el resultado de ese servicio.

Cada necesidad publicada (un “Trabajo”) se asigna a un solo Pro en exclusiva. Cuando un Pro toma un Trabajo (o se le asigna automáticamente), el Trabajo se cierra para todos los demás Pros y el contacto del Cliente se revela solo a ese único Pro. La exclusividad dura 8 horas activas (la ventana se pausa de noche, de 11pm a 8am hora del Este); si el Pro no cierra el trabajo en ese plazo, el Trabajo puede liberarse y re-publicarse para otro Pro. Un Trabajo puede re-publicarse hasta tres (3) veces; después se marca como agotado y no se ofrece a ningún otro Pro.

Los Clientes no necesitan cuenta. Publicar una necesidad es gratuito; el Cliente proporciona su nombre, teléfono y correo para que podamos enviarle su código de Trabajo y los datos de los Pros que lo tomen.

Los Pros se registran con su correo, datos, categorías de servicio, zonas de cobertura (ZIP codes) y documentos de identidad. El acceso es sin contraseña: el ingreso usa un código de un solo uso enviado al correo registrado. El Pro es responsable de mantener seguros su correo y su cuenta, y de toda actividad bajo su cuenta.

Aceptas que toda la información que proporcionas es verdadera, exacta y actual, y que la mantendrás actualizada.

Publicar una necesidad es gratuito y no requiere cuenta ni pago. El ZIP, la ciudad y el estado del Cliente son públicos para que los Pros evalúen el Trabajo; el teléfono y la dirección exacta del Cliente permanecen ocultos hasta que un Pro toma el Trabajo.

Al publicar, el Cliente consiente expresamente que sus datos de contacto y dirección exacta sean revelados al único (1) Pro que tome su Trabajo, para que pueda contactarlo y cotizar. Si ese Pro no cierra el trabajo y el Trabajo se re-publica, el contacto podrá revelarse al siguiente Pro que lo tome. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.

El Cliente es el único responsable de evaluar, elegir y contratar a cualquier Pro, incluyendo verificar licencias, seguros y referencias. El Cliente no paga nada a Fixeep.

Un Pro se registra, verifica su identidad y (una vez aprobado) puede tomar leads. No hay período de prueba gratuito: todo lead se paga. Cuando un Pro toma un Trabajo, ese Trabajo pasa a ser exclusivo de ese Pro (ver la Sección 2).

Fixeep opera con un modelo de pago por lead. El Pro guarda una tarjeta de pago (vía Stripe) y fija un tope de gasto semanal. Cuando el Pro toma un lead (desbloquea el contacto del Cliente), Fixeep debita el precio del lead de ese servicio, consumiendo primero el saldo de crédito de su billetera y cobrando el resto a la tarjeta guardada, sin que el Pro esté presente. El tope limita solo la parte que se cobra a la tarjeta; el saldo de crédito no lo consume. Cuando el Pro toma un lead a mano, el tope es un aviso y no un bloqueo: se le indica en cuánto lo supera y él decide. Fixeep solo impide la compra cuando no hay con qué pagar (sin tarjeta guardada y sin crédito suficiente). Nunca se asigna automáticamente un lead por encima del tope restante del Pro. Si el cobro es rechazado, el lead no se entrega.

Conservas la titularidad del contenido que envías (por ejemplo, las descripciones y fotos del Trabajo de un Cliente, o el texto e imágenes de perfil de un Pro) (“Contenido del Usuario”). Al enviar Contenido del Usuario, otorgas a Fixeep una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, mostrarlo y distribuirlo según sea necesario para operar, prestar y promover la plataforma.

Declaras que eres titular o tienes los derechos sobre el Contenido del Usuario que envías y que este no infringe derechos de terceros ni viola ninguna ley. No debes enviar contenido ilegal, infractor, difamatorio, ni que contenga datos personales de otra persona sin su consentimiento.

Derechos de autor (DMCA). Fixeep respeta los derechos de propiedad intelectual y responderá a los avisos de presunta infracción de derechos de autor que cumplan con la Digital Millennium Copyright Act. Si crees que tu obra fue copiada de forma infractora, envía un aviso por escrito con la información requerida a nuestro agente designado en [email protected]. Podemos retirar contenido presuntamente infractor y dar de baja a infractores reincidentes.

El usuario se obliga a no:

• publicar información falsa, suplantar la identidad de una persona o enviar documentos que no le pertenezcan;
• intentar obtener los datos de contacto de un Cliente eludiendo o sorteando el cobro por lead, ni coordinar contacto fuera de la plataforma para evadirlo;
• hacer scraping o crawling, ni usar bots o medios automatizados para acceder a los Trabajos o a la plataforma, ni interferir con su funcionamiento normal;
• usar la plataforma para spam, fraude, acoso, discriminación o cualquier fin ilegal, o de forma que vulnere derechos de terceros.

El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o término conforme a la sección “Terminación”, y a los cobros que la ley permita.

La verificación de los Pros por parte de Fixeep es una revisión limitada de los documentos que el Pro envía al registrarse. Usamos una comprobación automática de identidad que lee el documento oficial y lo compara con los datos del perfil del Pro; nuestro equipo revisa a mano los casos dudosos y puede revertir cualquier decisión. No es una investigación de antecedentes exhaustiva ni una garantía de la identidad, honestidad, competencia, calidad, seguridad, licencias, seguros o idoneidad de un Pro para trabajo alguno.

Fixeep no emplea, avala, certifica ni supervisa a los Pros, ni certifica su competencia. Cada Pro es el único responsable de contar con la licencia, seguro, permiso o certificación que exija el estado o la localidad (incluida la licencia de contratista que pueda aplicar a trabajos de plomería, electricidad y climatización en GA, FL o VA). Un distintivo “Licensed” o “Certified” es informativo y opcional y no es una certificación de Fixeep. Las decisiones de contratación y la debida diligencia son responsabilidad del Cliente.

Si tu registro es rechazado. El Pro cuya cuenta quede rechazada o pendiente por la comprobación automática puede pedir una revisión humana de esa decisión escribiendo a [email protected]. Quien resuelve la apelación es una persona de nuestro equipo, no el sistema automático.

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. Fixeep NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES, NI QUE UN LEAD RESULTE EN TRABAJO O INGRESOS.

Fixeep NO ES RESPONSABLE DE LOS ACTOS, OMISIONES, TRABAJO, CONDUCTA O ACUERDOS DE NINGÚN CLIENTE O PRO. TUS TRATOS CON OTROS USUARIOS SON EXCLUSIVAMENTE ENTRE TÚ Y ELLOS.

En caso de emergencia (por ejemplo, una fuga de gas o un riesgo eléctrico), contacta de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes (911). Fixeep no es un servicio de urgencia.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Group Cordova Tech LLC y a sus directivos, miembros, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) tu uso de la plataforma; (b) tu Contenido del Usuario; (c) tu incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley o derecho de terceros; y (d) para los Pros, los servicios del hogar que prestes o dejes de prestar, incluida cualquier cuestión de licencias, seguros, impuestos o mano de obra.

Fixeep puede suspender o terminar tu acceso a la plataforma, con o sin aviso, si incumples estos Términos, si sospechamos fraude o abuso, o si la ley lo exige. Un Pro puede cerrar su cuenta en cualquier momento; un Cliente puede dejar de usar la plataforma en cualquier momento.

No se debe reembolso por un lead ya entregado. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación (incluidos los descargos, la limitación de responsabilidad, la indemnización, el arbitraje y la ley aplicable) subsisten.

Fixeep puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número de versión y fecha. Los cambios materiales rigen desde su publicación; tu uso continuado después de ello constituye aceptación. Los cambios no afectan retroactivamente operaciones ya perfeccionadas.

Group Cordova Tech LLC · 5824 Westower Dr, Richmond, VA 23225. Consultas y notificaciones bajo estos Términos: [email protected].

El tratamiento de datos personales de Clientes y Pros se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Estos Términos se rigen por the laws of the State of Delaware, United States, sin considerar sus normas de conflicto de leyes y sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor de tu estado de residencia. Sujeto a la sección de Arbitraje siguiente, cualquier disputa que no se someta a arbitraje se presentará exclusivamente ante the state and federal courts located in Delaware, y consientes ese foro.

LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN: AFECTA TUS DERECHOS LEGALES. Salvo lo indicado abajo, tú y Fixeep acuerdan que cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o la plataforma se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, administrado por un proveedor de arbitraje reconocido (por ejemplo, la American Arbitration Association) bajo sus reglas de consumo, en lugar de en tribunales. La Federal Arbitration Act rige esta sección.

Renuncia a acciones colectivas. Tú y Fixeep acuerdan presentar reclamos solo a título individual, y no como demandante o miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, de clase o representativo. El árbitro no puede consolidar reclamos ni presidir un procedimiento representativo.

• Excepción por agresión y acoso sexual (EFASASHA). Conforme a la ley federal Ending Forced Arbitration of Sexual Assault and Sexual Harassment Act, todo reclamo que alegue agresión o acoso sexual no queda sujeto al acuerdo de arbitraje ni a la renuncia a acciones colectivas, y puedes presentar dicho reclamo ante los tribunales a tu elección.
• Excepción de reclamos menores y de PI. Cualquiera de las partes puede presentar un reclamo individual elegible ante un tribunal de reclamos menores (small-claims), y cualquiera puede solicitar medidas cautelares para proteger su propiedad intelectual, sin arbitrar.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo del Profesional, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Fixeep. Si alguna disposición se declara inaplicable, el resto sigue vigente. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; Fixeep sí puede cederlos. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia.

Idioma controlante. Estos Términos se publican en inglés y en español para tu comodidad. Si existe cualquier conflicto o inconsistencia entre ambas versiones, prevalece la versión en inglés. Los términos materiales, incluidos el arbitraje, la autorización de pago y la Política de Reembolsos (solo créditos) (los reclamos de garantía se resuelven mediante créditos dentro de la plataforma: 100% / 50% / 0%, no en dinero), se presentan con igual prominencia en ambos idiomas.

Consultas y reclamos: [email protected].