Acuerdo del Profesional (Pago por Lead)

Este Acuerdo regula cómo tomas leads y cómo Fixeep te cobra por ellos bajo un modelo de pago por lead. Se aplica únicamente a los Profesionales. Los términos con mayúscula que no se definan aquí tienen el significado que se les da en los Términos del Servicio.

Este Acuerdo corresponde a la versión 2026.08.27. Podemos modificarlo según se describe en la sección “Cambios de precios y de este Acuerdo” más abajo.

Para tomar leads debes registrarte, entregar información de identidad y de negocio veraz junto con los documentos solicitados, y ser aprobado mediante nuestro proceso de verificación. La verificación es una revisión automatizada de los documentos que envías, realizada con apoyo de inteligencia artificial y sujeta a supervisión humana: nuestro equipo revisa los casos límite y puede dejar sin efecto cualquier decisión automatizada. La verificación no es una investigación de antecedentes, ni una certificación de competencia, ni una garantía de ningún tipo. Puedes pedirnos que una persona revise una decisión automatizada escribiendo a [email protected]. Fixeep puede aprobar, rechazar, pausar o revocar el acceso de un Profesional a su discreción.

Eres el único responsable de tener, y mantener vigentes, todas las licencias, registros, permisos, fianzas y seguros que tu oficio requiera conforme a la ley estatal y local aplicable (por ejemplo, la licencia de contratista administrada por los boards estatales de Georgia, Florida y Virginia, cuando se exija para trabajos de gasfitería/plomería, electricidad y climatización/HVAC). Cualquier insignia de “Licensed” o “Certified” es informativa y opcional; no es una certificación ni un aval de Fixeep.

Declaras que toda la información y los documentos que envías son veraces y que estás legalmente autorizado para prestar los servicios que ofreces.

Fixeep opera con un modelo de pago por lead. Guardas una tarjeta de pago a través de nuestro procesador de pagos (Stripe) y fijas un tope de gasto semanal. Cuando tomas un lead, es decir, desbloqueas la información de contacto de un Cliente para un Trabajo, Fixeep debita el precio del lead de ese servicio, fuera de sesión (off-session): primero consume el saldo de crédito de tu wallet y luego cobra el resto a tu tarjeta guardada.

Guardar una tarjeta es obligatorio para tomar leads. Los montos se indican y se cobran en dólares estadounidenses. Nunca se te asigna automáticamente un lead por encima de tu tope semanal restante; cuando tomas un lead tú mismo, pasarte del tope es decisión tuya y solo te avisamos. Si el cobro a la tarjeta se rechaza, el lead no se entrega.

Al guardar tu tarjeta y marcar la casilla de autorización (por ejemplo, “Guardar mi tarjeta y autorizar los cobros por lead”), aceptas almacenar la credencial de tu tarjeta con Fixeep y su procesador, y otorgas la siguiente autorización. Se trata de un esquema iniciado por el comercio, fuera de sesión (off-session): los cobros se realizan sin que vuelvas a ingresar los datos de la tarjeta cada vez.

• Autorización para iniciar los pagos. Autorizas a Fixeep a iniciar pagos desde tu tarjeta en tu nombre para las transacciones específicas de tomar (desbloquear) un lead.
• Momento y frecuencia. Los cobros no son programados y no son una suscripción. Cada cobro se activa por lead, en el momento en que eliges tomar un Trabajo, y solo entonces.
• Monto. Cada cobro equivale al precio del lead correspondiente al oficio de ese Trabajo. Los precios de los leads varían por oficio y pueden cambiar; el precio aplicable se te muestra en el momento en que tomas el lead.
• Cancelación. Puedes detener cobros futuros en cualquier momento eliminando tu tarjeta guardada de tu cuenta (y no tomando más leads). Eliminar la tarjeta pone fin a tu capacidad de tomar leads pagados.

Confirmas la siguiente autorización: “Autorizo a Fixeep a enviar instrucciones a la institución financiera que emitió mi tarjeta para tomar pagos de mi cuenta de tarjeta de acuerdo con los términos de mi acuerdo contigo.”

El precio por tomar un lead depende del servicio y su variante de scope y se fija en una tabla de precios editable mantenida por Fixeep. El precio aplicable siempre se te muestra antes de que confirmes tomar un lead. Los precios se indican en dólares estadounidenses.

Los precios del lead varían por servicio y variante de scope y están sujetos a cambios. Ninguna cifra de ejemplo es vinculante; prevalece el precio en vivo que se muestra en el momento en que tomas el lead.

Cada lead que tomas es exclusivo para ti por 8 horas activas, y la ventana se pausa de noche (11pm a 8am hora del Este). A mitad de esa ventana Fixeep le pregunta al Cliente si lo contactaste; si dice que no, se te avisa y conservas el tiempo restante para llamar antes de que el Trabajo se libere. Fixeep le pide al Cliente que confirme el resultado. Si el trabajo no se cierra, el lead se libera por una de estas razones: NUMERO_INVALIDO (el teléfono entregado era malo o falso), SIN_CONTACTO (nunca contactaste al Cliente), NO_CERRO (contactaste al Cliente pero el trabajo no se cerró) TIMEOUT (venció la ventana de exclusividad sin confirmación) o CLIENTE_BORRO (el Cliente retiró el Trabajo; este motivo no cuenta en tu contra). Un caso liberado puede republicarse a otro Profesional hasta tres (3) veces, tras lo cual se marca como agotado.

Política de Reembolsos (solo créditos dentro de la plataforma, no dinero). Los remedios por un lead liberado se aplican como crédito en tu billetera Fixeep, se consumen primero en tu siguiente lead y no son canjeables por dinero. Teléfono malo o falso: 100% de crédito de todo lo cobrado, incluida la prima del Seguro de Lead si la contrataste, después de que revisemos el problema que reportas desde el lead. Contactaste al Cliente y el trabajo no se cerró: 50% de crédito del precio base, solo si contrataste el Seguro de Lead opcional y entregas una prueba de la conversación que nosotros verificamos; si el Cliente nos confirma que el trabajo no se cerró, el crédito se aplica sin prueba adicional. Sin Seguro de Lead no hay crédito. No contactaste al Cliente: sin crédito. El caso se republica a otro Profesional y la liberación queda registrada en tu cuenta. Venció la ventana de exclusividad sin confirmación: sin crédito.

Seguro de Lead opcional (+10%). Al tomar un lead puedes optar por el Seguro de Lead por un 10% adicional del precio base, debitado junto con el precio. Es la condición para el crédito parcial (50%) cuando contactaste al Cliente y el trabajo no se cerró; sin él, esa liberación no genera crédito. El Seguro de Lead no es necesario para el 100% de crédito por teléfono malo o falso, que aplica lo hayas contratado o no.

Fijas un tope de gasto semanal (por ejemplo, montos preestablecidos de $50, $100, $200 o $400, o un monto personalizado). Limita lo que podemos cobrarte sin preguntarte: los leads que te asignamos automáticamente nunca pasan del tope restante. Si tomas un lead tú mismo, puedes pasarte, y te decimos en cuánto. El saldo de crédito no consume el tope.

Tu tope limita lo que cobramos a tu tarjeta. El saldo a favor en tu billetera Fixeep no consume el tope, porque es dinero que ya se te acreditó. Si un lead que tomas te hace superar el tope, te avisamos antes de confirmar y puedes tomarlo igual. Los leads que se te asignan automáticamente nunca se cobran por encima de tu tope. Puedes ajustar tu tope en tu cuenta; los cambios se aplican hacia adelante.

Fixeep no garantiza la cantidad, frecuencia, calidad ni el valor de los leads disponibles para ti, que un lead resulte en un trabajo pagado, ni que ganes el trabajo frente a otros Profesionales que tomen el mismo Trabajo. El volumen de leads depende de la demanda de los Clientes, tu oficio, tu zona de servicio y otros factores fuera del control de Fixeep.

Como condición para tomar leads, aceptas no:

• eludir el modelo de pago por lead: por ejemplo, acordando con Clientes u otros Profesionales obtener información de contacto fuera de la plataforma para evitar el cobro del lead;
• presentar reclamos de leads fraudulentos o de mala fe: tomar leads que no piensas atender, tomar leads para negárselos a la competencia, o manipular los cobros;
• tergiversar tu identidad, licencia, seguro o cualificaciones, o usar la cuenta de otro Profesional;
• acosar, defraudar o maltratar a los Clientes, o usar la plataforma para cualquier fin ilícito.

Eres un contratista independiente. Nada en este Acuerdo crea una relación de empleo, agencia, sociedad o empresa conjunta entre tú y Fixeep. No eres empleado de Fixeep, controlas cómo prestas tus servicios y eres el único responsable de tu propio negocio.

Eres el único responsable de todos los impuestos derivados de tu trabajo e ingresos, incluidos los de renta, los de trabajo por cuenta propia (self-employment) y cualquier impuesto de ventas aplicable, así como de las declaraciones y registros que correspondan. Fixeep no retiene impuestos en tu nombre. Los cobros por lead que pagas a Fixeep son tarifas por el acceso a leads, separadas de lo que cobras a los Clientes por el trabajo.

Fixeep puede suspender o terminar tu acceso por impago, un cobro fallido o revertido, fraude, incumplimiento de este Acuerdo o de los Términos, o para cumplir con la ley. Si un cobro falla, es posible que no puedas tomar más leads hasta que se resuelva el saldo.

Si inicias un contracargo (chargeback) o disputa de pago por un lead que se te entregó, Fixeep puede impugnarlo con nuestros registros de la autorización y de la entrega, y puede suspender tu cuenta mientras se resuelve. Los contracargos abusivos o fraudulentos son causa de terminación y de recuperación de los montos adeudados.

Fixeep puede cambiar los precios de los leads, los montos preestablecidos del tope semanal y los términos de este Acuerdo. Daremos un aviso previo razonable de los cambios materiales (por ejemplo, por correo electrónico o en tu cuenta), y el cambio se aplica a los leads que tomes después de que el cambio entre en vigor. El precio mostrado en el momento en que tomas un lead siempre rige ese cobro. Tu uso continuado de la plataforma después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas el Acuerdo actualizado. Consultas: [email protected].